L'e-réputation (ou réputation en ligne) est la perception qu'ont les internautes d'une marque, d'une entreprise ou d'une personne sur le web. Elle se construit à partir des avis clients, des commentaires, des articles, des réseaux sociaux et des résultats de recherche à son nom.
Pourquoi elle est décisive
Avant d'acheter ou de contacter une entreprise, la plupart des gens vérifient les avis et « googlent » son nom. Une bonne e-réputation rassure et favorise la conversion ; une mauvaise peut faire fuir des clients.
Comment la soigner
Encourager les avis positifs, répondre avec soin (y compris aux critiques), publier du contenu de qualité et surveiller ce qui se dit. C'est un volet important du community management.